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Che cos'è una "lista d'attesa"?

Si tratta di una nuova funzione di ChargePoint che consente ai Conducenti di mettersi in fila per essere notificati quando un punto di ricarica diventa disponibile. Guarda il video per saperne di più

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Come funziona la lista d'attesa?

Se tutte le stazioni di ricarica sono piene, entrare nella lista d'attesa e ChargePoint notificherà l'utente non appena un punto di ricarica diventa disponibile. Inoltre “terrà il posto” sino a quando l'utente non sposterà di fatto il veicolo e non si collegherà.

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Quali sono i vantaggi di una lista d'attesa?

Garantisciti una ricarica: La lista d'attesa consente di mettersi in fila nelle stazioni di ricarica più trafficate. Risulterà comodo ricevere una notifica quando arriva il proprio di turno di caricare e sapere che la stazione rimarrà prenotata sino a quando l'utente non si collegherà. Inoltre, la semplificazione e l'organizzazione della ricarica del veicolo elettrico eviterà discussioni in caso di stazioni di ricarica disponibili.

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In che modo la lista d'attesa garantisce equità?

I conducenti vengono notificati nell'ordine in cui sono entrati nella lista d'attesa. Il principio è “Chi prima arriva meglio alloggia”. E quando arriva il proprio turno, alla stazione di ricarica si tiene il posto per l'utente, evitando che qualcuno possa “passare davanti”.

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Come posso entrare in una lista d'attesa?

Passare la tessera presso la stazione di ricarica già piena oppure accedere all'Account conducente personale su it.chargepoint.com. Fare clic sulla scheda della lista d'attesa sul dashboard e attenersi alle iscrizioni su schermo. Entrare a far parte di una lista d'attesa tramite it.chargepoint.com consente un maggiore controllo sulle stazioni di ricarica in cui si è in coda; in questo modo è possibile anche scegliere di impostare un programma automatico: è possibile, ad esempio, mettersi in fila ogni giorno della settimana durante le ore di lavoro in ufficio.

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Cosa vuol dire che una stazione di ricarica è "piena"?

Significa che tutti i connettori di quella stazione di ricarica stanno ricaricando veicoli o sono “in attesa” di altri conducenti presenti nella lista d'attesa.

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Cosa succede se una stazione di ricarica non è “piena”? Devo fare qualcosa di diverso?

No. Se la stazione di ricarica ha una porta disponibile (e cioè una porta che non stia né caricando un veicolo né “in attesa” di un altro conducente), passare la tessera e collegarsi come si fa di solito. È proprio quando le stazioni di ricarica sono tutte ”piene” che la lista d'attesa rappresenta un vero vantaggio.

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Cosa succede una volta che mi metto in fila con la lista d'attesa?

Quando arriva il proprio turno, si riceverà una notifica tramite messaggio, e-mail o entrambi i mezzi (in base alle preferenze impostate) a conferma che c'è una porta disponibile. È possibile rispondere in uno dei tre modi:

Accettare e procedere immediatamente al collegamento.

Posporre per tenere il posto in fila, lasciando però che la persona che segue possa passare davanti.

Abbandonare la lista d'attesa per essere rimossi totalmente dalla lista d'attesa, qualora la ricarica non fosse più necessaria.

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In che modo ChargePoint sa come notificarmi?

Invieremo un messaggio e/o un e-mail in base alle preferenze indicate. Assicurarsi che le informazioni di contatto dell'account siano aggiornate. È possibile aggiornare le informazioni attraverso l'app mobile o accedendo a it.chargepoint.com

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Posso monitorare la mia posizione in coda?

Sì. Per vedere la posizione attuale in fila, accedere all'account in it.chargepoint.com e andare alla scheda della lista d'attesa sul dashboard principale.

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Perché devo “Accettare”? Non posso precipitarmi al parcheggio e collegarmi non appena ricevo la notifica?

Consigliamo fortemente di scegliere Accetto se si intende spostare il veicolo e collegarlo. In caso contrario, si avrà a disposizione solo qualche minuto per arrivare alla stazione di ricarica e collegarsi. Quando si fa clic su "Accetto", la stazione di ricarica tiene il posto dell'utente per 15 minuti, in modo che lo stesso abbia tutto il tempo per spostare il veicolo e collegarsi. Inoltre, quando l'utente "Accetta", offriamo una mappa dettagliata che consente di individuare la stazione di ricarica esatta che gli sta tendendo il posto.

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Che cos'è la "Posposizione"?

Quando una stazione di ricarica si libera, l'utente potrebbe essere occupato e non in grado di spostare l'auto in quel dato momento. La possibilità di posporre consente alla persona in coda subito dopo di passare davanti all'utente occupato e tenere il posto in fila. Una volta usciti dalla sospensione del turno, ChargePoint offrirà la porta disponibile successiva.

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È possibile “uscire dalla sospensione turno” in modo autonomo?

Sì. Accedere all'account in it.chargepoint.com, andare alla scheda della lista d'attesa sul dashboard principale e fare clic sul pulsante “Annulla standby”.

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C'è un limite delle volte che posso sospendere il turno?

Sì. L'amministratore ha il controllo sulle volte in cui è possibile posporre. Se si supera quel dato numero di volte, si verrà rimossi dalla lista d'attesa. In questo caso, se si ha comunque necessità di ricaricare, basta rimettersi in coda.

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Che cosa succede se alla notifica del mio turno non rispondo affatto?

Subentrerà la sospensione turno automatica. L'utente entrerà in Standby (e cioè posporrà il turno) e alla persona in coda subito dopo verrà offerta la porta. Tuttavia, in caso di ultima sospensione turno, si verrà rimossi.

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Posso accedere alla Lista d'attesa attraverso l'app mobile ChargePoint?

Non ancora, ma rimanete sintonizzati.

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Quando posso e non posso entrare in una lista d'attesa?

È possibile entrare a far parte della lista d'attesa di una stazione di ricarica in qualsiasi momento passando la tessera su una stazione di ricarica piena. Per quanto riguarda gli intervalli di accesso ad una lista d'attesa online, è possibile che l'Admin abbia impostato delle restrizioni. Non è un problema: se si cerca di mettersi in fila “troppo presto”, ChargePoint metterà automaticamente in coda l'utente non appena la lista d'attesa per quel dato giorno si apre.

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Per quante stazioni devo mettermi in coda?

In quante più stazioni possibili, nella misura in cui siano ragionevolmente raggiungibili rispetto al punto in cui ci si troverà. Più stazioni si scelgono, maggiori saranno le possibilità che se ne liberi una. Fanno eccezione le stazioni a condivisione del cavo o Cord Sharing. Vedere la prossima domanda e risposta sul Cord Sharing.

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Che cos'è una stazione di ricarica a condivisione del cavo o Cord Sharing?

Per Cord Sharing si intende una stazione di ricarica dove il cavo può arrivare a più punti di ricarica. Se si parcheggia in uno dei punti di ricarica designati per una stazione di ricarica a condivisione del cavo e il vicino è già sotto carica, è sufficiente passare la scheda alla stazione di ricarica per mettersi in fila in quella stessa stazione di ricarica. Una volta ricevuta la notifica del proprio turno, scollegare semplicemente il vicino e collegarsi.

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Se passo la mia tessera alla stazione di ricarica, come fa a sapere in quale o quali stazioni mettermi in fila?

Se si tratta di una stazione di ricarica a condivisione del cavo, la fila sarà per quella stazione di ricarica. Passando invece la tessera su una stazione di ricarica non a condivisione del cavo, la fila riguarderà tutte le stazioni “nei paraggi”. Per avere maggiore controllo, è possibile creare e entrare a far parte di una lista d'attesa accedendo all'account personale su it.chargepoint.com.

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Come seleziono un gruppo di stazioni in cui mettermi in fila?

Accedi a it.chargepoint.com e fai clic sulla scheda della lista d'attesa sul dashboard principale. È possibile disegnare un rettangolo intorno al gruppo delle stazioni in cui si intende mettersi in fila.

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Perché la stazione di ricarica “mi aspetta” una volta che mi sono scollegato?

La lista d'attesa “tiene il posto all'utente” presso la stazione di ricarica una volta avvenuto lo scollegamento nell'eventualità che la ricarica non sia terminata. In questo modo nessuno può accidentalmente scollegare l'auto prima di aver terminato la ricarica. Per far sapere a ChargePoint che la ricarica è finita e che lo scollegamento è reale, passare la tessera sulla stazione di ricarica prima di scollegarsi. In questo modo, la stazione di ricarica terminerà semplicemente la sessione, senza tenere il posto all'utente, e il conducente successivo riceverà una notifica per potersi collegare ed effettuare una ricarica.

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Cosa succede se qualcuno sta bloccando il mio parcheggio quando arrivo alla stazione di ricarica?

Nessun problema: basta fare clic su "Segnala un problema" e quindi sul pulsante "Sono bloccato" sul telefono nella pagina che si carica una volta "Accettata" la porta. (Questa è un'altra buona ragione per Accettare prima di andare a collegarsi). Metteremo l'utente davanti e gli offriremo la prima porta che si libera.

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Cosa succede se faccio clic su "Accetto", ma non mi presento?

Per favore non farlo. La porta “che ti aspetta” non potrà consentire agli altri conducenti di ricaricarsi. La lista d'attesa rimuoverà completamente l'utente dalla fila qualora non dovesse presentarti una volta fatto clic su “Accetta” e creerà una voce nella tabella di registro che l'amministratore locale potrà visualizzare. Se succede qualcosa dopo aver fatto clic su “Accetto”, allora premere il pulsante “Cancella Accettazione” che si carica sul telefono in uso. Tutto è bene quel che finisce bene.

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Ho passato la tessera su una stazione di ricarica, ma il supporto non si è sbloccato e non ho potuto eseguire la ricarica. Che cosa è successo?

La spiegazione più plausibile è che la stazione di ricarica sia "piena", il che significa che tutte le porte sono in uso o in attesa di altri conducenti. Passando la tessera su una stazione di ricarica “piena” si verrà messi in coda. I messaggi sul display della stazione di ricarica indicano se una stazione di ricarica è in attesa di un altro conducente o se c'è una porta disponibile.
Se questo non è il caso, fai clic su "Segnala un problema" e spiegaci qual è il problema. Ti metteremo davanti e ti offriremo il primo punto di ricarica disponibile.

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Chi determina quanto tempo ho per rispondere o per collegarmi una volta che ho “Accettato”?

È l'amministratore del sito che è in grado di configurare queste tempistiche nonché eventuali altre politiche relative alla lista d'attesa.

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Quando mi viene detto che “ho terminato” questo significa che è il turno di qualcun altro?

È l'amministratore del sito che decide quanto tempo può ricaricarsi un conducente e questo in base a tempo, stato della ricarica o volume di energia usato. Nella maggior parte dei casi, una volta che il veicolo termina la ricarica (in genere perché è pieno), verrà inviata una notifica.

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Quando ho “fatto”, cosa faccio?

Staccare la spina e spostare il veicolo il prima possibile per consentire agli altri conducenti di veicoli elettrici di ricaricare. Se si è collegati ad una stazione di ricarica Cord Sharing, non è necessario fare nulla. Il vicino semplicemente scollegherà la tua auto e si inserirà. Se si guida una BMW, Volkswagen o Mercedes e si è presso una stazione di ricarica a cavo condiviso, scollegare il veicolo e collegare il connettore al supporto. Queste auto bloccano il cavo di ricarica mentre l'auto è bloccata.

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Non ci sono stazioni abilitate alla lista d'attesa vicino a me. Cosa posso fare?

Le stazioni ChargePoint sono di proprietà indipendente, il che significa che ogni proprietario prende decisioni come ad esempio il costo di una sessione e se abilitare o no determinate funzionalità come la Lista d'attesa. Se il proprio datore di lavoro ha reso disponibile la ricarica EV ai dipendenti, è possibile chiedere all'amministratore del sito di abilitare la funzione Lista d'attesa.

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Con lista d'attesa funzionano tutte le tessere di accesso?

I conducenti devono aver creato un account ChargePoint per potere utilizzare la Lista d'attesa in modo da ricevere notifiche quando una porta diventa disponibile. Ciò significa che le carte di credito contactless e altri metodi di accesso anonimo non sono supportati dalle stazioni abilitate alla lista di attesa.

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I conducenti stanno segnalando un problema con una stazione. La posso togliere temporaneamente da una lista d'attesa?

Sì. Accedere all'account amministratore, andare su Gestisci stazioni e fare clic sulla stazione di ricarica nella tabella per visualizzare la scheda della proprietà. Nella scheda Stato e azioni, fai clic su Contrassegna come in manutenzione e specifica quale/i porta/e non funzionano correttamente. Se una porta è impostata su "Manutenzione necessaria", non verrà presentata ai conducenti attraverso la lista d'attesa, ma potrebbe essere utilizzata dai conducenti per sessioni di walk-up. Assicurarsi di contattare l'Assistenza clienti se si riscontra un problema che richiede di contrassegnare le porte come se avessero bisogno di manutenzione.

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