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Che cos'è ChargePoint?

ChargePoint® è la rete di ricarica per veicoli elettrici più aperta e grande del mondo che gestisce stazioni di ricarica ChargePoint e hardware di altri produttori di sistemi di ricarica per veicoli elettrici leader. Connettiamo conducenti di veicoli elettrici a migliaia di stazioni di ricarica indipendenti che si trovano dove si lavora, si fanno acquisti e ci si diverte. Il nostro eccellente software basato su cloud consente ai conducenti e ai proprietari di stazioni di ricarica di gestire tutte le relative esigenze di ricarica elettrica in un solo punto, attraverso il dashboard dell'account. La nostra app per dispositivi mobili connette al volo i conducenti che, accedendo al loro account, potranno conoscere la disponibilità di una stazione di ricarica in tempo reale.

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Come attivo le mie tessere ChargePoint?

Per attivare le tessere, vai alla sezione Il mio account e seleziona Gestisci tessere. Accertarsi di avere sottomano le tessere ChargePoint in modo da poterne inserire i numeri di serie, poi selezionare Salva.

Cosa posso fare con una tessera ChargePoint?

Usando la tessera ChargePoint per accedere a una sessione di ricarica, si informa ChargePoint che il veicolo dell'utente sta ricaricando e consente all'utente di iniziare e terminare le sessioni di ricarica. È possibile scegliere di essere avvisati una volta che il veicolo è pienamente carico o se la ricarica viene interrotta. È possibile richiedere l'invio di un promemoria che ricorderà quando la prenotazione sta per iniziare o finire. Usando l'app per dispositivi mobili ChargePoint, è possibile monitorare le ricariche del veicolo e vedere l'energia totale utilizzata, oltre ad altri servizi utili che facilitano la ricarica del veicolo e di conseguenza la guida.

Perché la stazione di ricarica non legge la mia tessera ChargePoint?

Accertarsi di mantenere la tessera sul simbolo del lettore della smart card e attendere uno o due secondi per consentirne la lettura. Di seguito è mostrato il simbolo del lettore della smart card:

Cosa succede se dimentico la mia tessera ChargePoint?

Se si arriva a una stazione di ricarica ChargePoint senza la tessera ChargePoint, è comunque possibile chiamare il numero gratuito dell'assistenza clienti della stazione di ricarica per accedere alla stazione di ricarica. È possibile accedere a una stazione di ricarica anche usando l'app per dispositivi mobili ChargePoint.

Cosa succede se perdo la mia tessera ChargePoint oppure se ho bisogno di tessere nuove?

Puoi ordinare tessere aggiuntive per 4,95 € una tessera. Ti basta andare su Il mio Account, selezionare Gestisci tessere e fare click su Ottieni tessere. Se perdi la tessera, disattiva la tessera smarrita sulla pagina ChargeNow selezionando il pulsante "x" (elimina).

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Quanto costa utilizzare una stazione di ricarica ChargePoint?

Le stazioni di ricarica ChargePoint sono di proprietà di e gestite in modo indipendente da organizzazioni come grandi aziende, rivenditori, hotel, ristoranti, fornitori di servizi di parcheggio, comuni, province e fornitori di utenze energetiche. Ogni organizzazione stabilisce i prezzi da applicare nelle proprie stazioni di ricarica. Il prezzo per usare una specifica stazione di ricarica può essere visualizzato tramite l'app per dispositivi mobili, aprendo la pagina dei dettagli della stazione di ricarica con le tariffe riportate, oppure è possibile fare clic sul punto di ricarica riportato nella mappa online di ChargePoint e visualizzare i prezzi nella finestra a comparsa. Il prezzo sarà visibile anche sul display della stazione di ricarica.

Come si paga la ricarica?

ChargePoint utilizza un sistema di crediti. La prima volta che si utilizza una stazione di ricarica ChargePoint a pagamento, dovrai inserire le informazioni sul pagamento. ChargePoint addebiterà 10 €, che servirà da saldo nell'account e dal quale saranno detratti i costi di ricarica. Ogni volta che il saldo scende al di sotto di 5 €, ChargePoint aggiungerà ancora 10 €, utilizzando il metodo di pagamento registrato. (Se il veicolo elettrico viene ricaricato molto, ChargePoint aumenterà il saldo in base alla media delle ricariche mensili invece di 10 €.)

Se si utilizzano solo stazioni di ricarica gratuite, non sarà eseguito alcun addebito sulla carta. In caso di cancellazione dell'account, il saldo restante sarà rimborsato. Per aggiornare o rimuovere le informazioni di pagamento, in qualsiasi momento, usare la sezione Informazioni finanziarie (web) o Il mio profilo (mobile) in Il mio conto.

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Quali sono le linee guida della community?

ChargePoint consente agli utenti di dare consigli grazie ai quali gli altri utenti possono trovare un posto per ricaricare il veicolo. Seguono alcune regole a cui attenersi per usufruire al meglio delle funzioni della community di ChargePoint.

  • Non sono ammessi contenuti inappropriati: minacce, molestie, oscenità ed espressioni di odio.
  • Verificare che i propri consigli siano pertinenti e accurati.
  • Niente spam! A nessuno piace lo spam.
  • Rispetta i copyright. Se non hai creato tu le informazioni oppure non hai alcun diritto a usarle, non inviarle.

ChargePoint si riserva il diritto di sospendere i privilegi relativi al Consiglio per il conducente in qualsiasi momento in caso di mancata osservanza delle linee guida della community.

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Per quale tipo di notifica è possibile iscriversi?

Iscriviti per ricevere notifiche via messaggi di testo e/o e-mail. Iscrivendoti, potrai ricevere subito una notifica quando una delle condizioni seguenti si verifica:

  • Quando il veicolo è ricaricato completamente
  • Quando il veicolo non è più in carica a causa di un'interruzione
  • Quando l'alimentazione al veicolo è ridotta
  • Chiusura delle stazioni di ricarica e promemoria delle prenotazioni

Ho appena ricevuto il seguente avviso: "Il veicolo collegato sta assorbendo pochissima energia e potrebbe essere completamente carico". Cosa significa?

Se ti iscrivi per ricevere le notifiche su "Quando il veicolo è completamente carico", riceverai questa notifica ogni volta che il veicolo inizia ad assorbire un livello molto basso di energia per almeno 15 minuti. Anche se, spesso, questo indica che il veicolo è completamente carico, il connettore J1772 non fornisce alcun mezzo al veicolo per comunicare alla stazione di ricarica di essere completamente carico. Inoltre, non tutti i veicoli si comportano allo stesso modo quando sono completamente carichi. Alcuni assorbono una potenza molto bassa di "manutenzione" (nell'ordine di pochi watt), altri cessano del tutto la ricarica e altri ancora inviano un segnale di "veicolo disconnesso" alla stazione di ricarica (che attiverà la notifica di "Scollegamento"). Altri fattori che influiscono riguardano un assorbimento ridotto (o nullo) di energia da parte del veicolo per altri motivi, ad esempio, la batteria potrebbe surriscaldarsi durante la ricarica oppure il veicolo potrebbe essere impostato su "ricarica ritardata" e stare in attesa fino alla sera, quando le tariffe dell'elettricità sono più convenienti.

In che modo vengono calcolate le riduzioni di emissioni dei gas serra?

ChargePoint utilizza le stime dell'EPA (agenzia statunitense per la protezione ambientale) in una formula che calcola le emissioni di gas serra non verificatesi, in base a quanto è stato caricato il veicolo elettrico, per ottenere il numero di chilometri guidati con il sistema elettrico invece che con il carburante. Di seguito sono riportate le stime utilizzate in questo calcolo:

Combinando questi numeri, si ottengono di risparmi di emissioni di gas serra.

In che modo vengono calcolati i risparmi di carburante?

ChargePoint utilizza le stime dell'EPA (agenzia statunitense per la protezione ambientale) in una formula che calcola il risparmio di carburante in base a quanto è stato caricato il veicolo elettrico, calcolando il numero di chilometri percorsi con il sistema elettrico invece che con il carburante. Di seguito sono riportate le stime utilizzate in questo calcolo:

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Come faccio a trovare una stazione di ricarica ChargePoint?

È possibile usare l'app per dispositivi mobili ChargePoint, una serie di sistemi di navigazione a bordo, oppure è possibile trovare stazioni di ricarica sulla mappa del dashboard.

Che cosa vogliono dire i colori sulla mappa delle stazioni di ricarica?

Molte stazioni di ricarica hanno più di un connettore. Se un connettore è disponibile, la stazione di ricarica viene mostrata in verde. Se la stazione di ricarica è completamente occupata, viene mostrata in blu. Se lo stato della stazione di ricarica non è al momento disponibile, viene mostrata in grigio. Se la stazione di ricarica non fa parte della rete ChargePoint e non è possibile accedere al suo stato, viene mostrata in grigio.

Cosa indicano i cerchi sulla mappa?

In presenza di molti punti di ricarica in un'area, ChargePoint presenta il loro stato come un Indicatore di Stato di carica. Il conteggio nel cerchio indica il numero di punti di ricarica, mentre l'anello verde indica la percentuale di punti di ricarica riportati come disponibili.

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Sono pronto per ricaricare in una stazione di ricarica: come inizio una sessione?

Il modo più semplice per accedere a una stazione di ricarica ChargePoint è con una tessera ChargePoint. Basta tenere la tessera ChargePoint sul simbolo della smart card in basso. La stazione di ricarica verifica se sei autorizzato a usare la stazione di ricarica. Dopo l'autorizzazione, il supporto si sblocca consentendo di inserire il connettore nel veicolo. È inoltre possibile iniziare una sessione usando l'app per dispositivi mobili ChargePoint o chiamando il numero del servizio clienti alla stazione di ricarica.

Come si termina una sessione di ricarica?

Una volta saliti a bordo, toccare la tessera ChargePoint sul simbolo del lettore della smart card nella stazione di ricarica in basso. Il messaggio sul display indicherà come scollegare il connettore dal veicolo e riposizionarlo nel supporto.

Cos'è una porta?

Ogni veicolo si connette a una stazione di ricarica utilizzando una porta presente nella stazione di ricarica. Se una stazione di ricarica è indicata come stazione di ricarica con due porte, sarà possibile collegarvi due veicoli.

Cosa rappresentano i diversi tipi di porta: Tipo 1, Tipo 2 e DC Fast?

  • offre un attacco domestico standard a cui collegare il cavo da viaggio a corredo del veicolo elettrico. Collegarsi al Tipo 1 per 10 ore consentirà di aggiungere 65 km di autonomia.
  • offre un connettore J1772 su un cavo attaccato e compatibile con la maggior parte dei veicoli elettrici. In base al veicolo, ci vorranno dalle 3 alle 5 ore per aggiungere 65 km di autonomia.
  • I caricatori erogano corrente continua ad elevata potenza per una ricarica veloce dei veicoli (65 km di autonomia in 15-30 minuti). Le spine del caricatore rapido CC sono di due tipi. Verificare i dettagli della stazione di ricarica e consultare il manuale fornito dal proprietario del veicolo elettrico per accertarsi che la stazione di ricarica sia compatibile con il veicolo elettrico.

Quando si fa clic su una stazione di ricarica presente sulla mappa del dashboard, viene visualizzata una finestra a comparsa contenente le informazioni su ciascuna porta.

Posso collegare qualsiasi cavo di ricarica standard da 120 V a una presa di corrente di ricarica di Tipo 1?

Le stazioni di ricarica più moderne sono dotate di connettori J1772 nei cavi fisicamente fissati alla stazione di ricarica. Alcune stazioni di ricarica più obsolete sono dotate di prese di corrente di ricarica di Tipo 1 collocate dietro uno sportello bloccato sulla stazione di ricarica. Con le prese di corrente di Tipo 1 è necessario collegare il proprio cavo. È possibile usare qualsiasi cavo standard con messa a terra con presa con finitura opaca da 15 A. Sono consigliati i cavi di ricarica di colore arancione chiaro con connettori opachi, adatti ad ambienti esterni. I cavi con i tappi in plastica trasparente attraverso i quali si possono vedere fili e contatti non sono supportati. Per ragioni di sicurezza non vengono supportate neanche le spine senza messa a terra con solo due contattori. La stazione di ricarica alimenterà la presa di corrente solo se rileva che una spina è stata inserita correttamente nella presa e che lo sportello è chiuso e bloccato.

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Come posso contattare l'assistenza?

Hai bisogno di aiuto? Visita la nostra pagina di assistenza.

Posso chiudere il mio account ChargePoint?

Puoi cancellare il tuo account ChargePoint in qualsiasi momento, visitando la pagina di assistenza. Indicare numero di account, nome, numero di telefono e indirizzo e-mail associato al proprio account. Eventuale saldo rimanente sull'account sarà rimborsato sulla carta di credito associata all'account.

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